React Job: Analista soporte Squirel entidad Squirel en España

Acerca de Squirel
squirel es un especialista de los sistemas de información del sector ferroviario. Llevamos casi 15 años aportando las soluciones más adecuadas a los retos operativos y comerciales de nuestros clientes ferroviarios. Para nosotros, cada dificultad es una oportunidad de utilizar nuestra experiencia acumulada en el sector para ayudar a nuestros clientes a llegar más lejos, haciéndoles que sean más capaces, más flexibles y más competitivos. Actuamos como un acelerador, proponiendo una gama completa de herramientas y de soluciones ad hoc o combinadas, permitiendo diseñar, construir y operar con eficacia las operaciones ferroviarias, y brindando a los viajeros una experiencia de transporte lograda.
en Squirel, el estilo de gestión apuesta por la autonomía y la responsabilidad de cada uno para crear juntos un servicio competitivo para nuestros socios, y un entorno de trabajo agradable y favorable al desarrollo personal de nuestros colaboradores.
para llevar a cabo nuestras misiones, buscamos Desarrolladores, Product Owners, Scrum Masters, Analistas de Negocio y Testers motivados para trabajar en el sector de los viajes y con las últimas tecnologías, en particular Reactjs/native (utilizado por Facebook, Netflix, Yahoo, Airbnb. ) para proporcionar herramientas a nuestros colaboradores y a los viajeros.

squirel está estructurado en 3 polos complementarios:

• el Polo de Aplicaciones, Proyectos y Aceptación dirige los proyectos, controla las aplicaciones y garantiza el seguimiento de producción de nivel 2
• el Polo de Desarrollo se encarga de desarrollar los distintos centros y aplicaciones de distribución y de producción
• El Polo Infraestructura y Red se hace cargo de mantener los sistemas en condiciones operativas, y trata las problemáticas relacionadas con la seguridad

descripción y cometido del puesto
el analista funcional y de soporte de la entidad Squirel España depende del polo « Gestión de Aplicaciones, Proyectos y Aceptación » de Squirel. El puesto está ubicado en Madrid y reportará al responsable del polo Squirel España, aunque intervendrá con todos los clientes de Squirel, y principalmente con Ouigo.
de forma específica, la solución informática operada por squirel por cuenta de Ouigo España es completa y consta de una quincena de aplicaciones que van desde el sistema de inventario de reservas hasta los sitios de venta de Ouigo. Com/es, pasando por las herramientas de comunicación e información al viajero, de control en el andén y a bordo, y la Business Intelligence.
estos sistemas operados por Squirel están interconectados con sistemas terceros operados y controlados contractualmente de forma directa por Ouigo España (como el Crm del cliente / Erp financiero / Sistema de pago / Marketing Web como el sistema de seguimiento).
las configuraciones de alojamiento son variables: desde el alojamiento interno en Squirel hasta el modo cloud, o el proporcionado en modo saas por algunos proveedores.
el reto de Squirel es contribuir al desarrollo de toda la solución en sintonía con los retos de las actividades, instruyendo al mismo tiempo los requisitos de convergencia aplicativa y técnica entre Francia y España, así como la robustez y la calidad de servicio operativa del sistema de información.
actualmente el soporte está centralizado a través de una herramienta de ticketing (jira) que permite recopilar todas las solicitudes de soporte (informes de errores / solicitudes de cambios menores y solicitudes de ayuda o explicaciones), y un gestor de soporte se encarga de supervisar los tickets y asegurarse de que se tratan adecuadamente de acuerdo con las Sla vigentes. En este contexto, el gestor de soporte depende del delivery manager para el seguimiento de la actividad de soporte de cada cliente, se encarga de las comunicaciones de incidencias durante el horario laboral y moviliza los recursos adecuados para tratar los tickets: analistas de pruebas, analistas funcionales, responsables de aplicaciones, equipos infra de red o desarrolladores en determinados casos. También contribuirá al buen funcionamiento de este proceso analizando los tickets.

tendrá dos tareas principales:
analista de soporte sobre problemáticas del sistema de inventario - sistema de reservas actualmente operado por Sqills y denominado S3p - principalmente en términos de seguimiento de producción, y en este aspecto tendrá la misión siguiente:

específicamente para Ouigo España:

• ser la interfaz directa e in situ con el cliente Ouigo España, como relevo del equipo Si ubicado en Francia para apoyar o tratar cuestiones relacionadas con el inventario S3p con los equipos de usuarios (relación cliente / producción y plan de transporte en particular).
• prestar asistencia a los usuarios finales en su manejo, para garantizar el correcto dominio del sistema
• participar en las pruebas de aceptación de actividad
• ayudar a implementar procedimientos de actividades en nuevas funcionalidades y actualización de los procedimientos existentes
• velar por la correcta utilización de las bases de conocimientos existentes

de forma más global

• diagnosticar incidentes abiertos y asignados en Jira,
• analizar en nivel 2 incidentes asignados relacionados con el sistema de inventario
• reproducir las incidencias abiertas de producción en los entornos de test, calificación y apertura de anomalías en las herramientas internas (tfs / Azure Devops) o en los proveedores de servicios
• responder e instruir las soluciones con el responsable aplicativo
• movilizar al proveedor de sqills registrando los tickets de Jira con squills en complemento o en lugar de los analistas funcionales internos
• refuerzo del equipo de pruebas de aceptación squirel en las temáticas específicas de S3p

analista funcional local para apoyar al equipo ubicado en Francia
el / La consultor(a) analista técnico-funcional podrá intervenir en todos los ámbitos de aplicación, desde la consulta de los horarios en nuestros sitios de transportistas, hasta la reserva, pasando por la Experiencia de viaje de la parte visible por los clientes, y en las herramientas empresariales internas que permiten explotar la oferta a nivel operativo.
más concretamente, el principal ámbito de intervención será el dominio del sistema de inventario (s3p de sqills)
trabajará en estrecha colaboración con los demás analistas técnico-funcionales, así como con los proxy product owner/responsable aplicativo/y jefe de proyecto, a quienes asistirá en sus misiones:
release Y Actualizaciones De Versión S3p (4 al año por cliente) Y Apertura De Ventas (adv 2 al año por cliente, de media) :

• análisis detallado de las notas de publicación del editor
• tests de funcionalidades que se aplican específicamente a cada transportista (spas/otros tickets de Jira)
• pruebas de no regresión en cada oferta del transportista
• contribución a la automatización e industrialización de las pruebas en S3p junto con el equipo de pruebas
• participación en las pruebas técnicas y funcionales S3p en el marco del proceso de apertura de las ventas (2 Adv por cliente Ouigo al año): relectura del plan de transporte
• alimentación y formación de las reglas de gestión de cada oferta

diseño De Nuevas Funcionalidades Para Inventario, Principalmente

• participación en los talleres de trabajo para enfocar y definir las funcionalidades de inventario
• recogida y formalización de las necesidades del cliente/actividad
• estudios previos de viabilidad técnica y funcional, enfoque y análisis
• pruebas de Api y webservices (utilizando de herramientas como Postman o Insomnia)
• intercambios con el editor sobre los tickets de jira que se están procesando o el desarrollo de nuevas funcionalidades
• diseño técnico-funcional
• redacción de especificaciones técnico-funcionales y user story
• configuración de conjuntos de datos en el sistema de reservas centralizado
• función de facilitador con el polo de Desarrollo para garantizar el buen progreso de los proyectos
• garantía de calidad (contribución a la redacción de casos de prueba, apoyo para la ejecución de las pruebas)
• informes circunstanciados a su Po / respo de la aplicación o jefe de proyecto
• contribución a las guías de usuario,
• apoyo a la formación y apropiación de las soluciones desarrolladas o vigentes con respecto a las actividades.

competencias Requeridas
perfil

• al menos 2 años de experiencia exitosa en soporte o pruebas de aceptación en un entorno digital, con un fuerte interés en el comercio electrónico.
• perfil preferentemente funcional con un conocimiento técnico (escuela de informática) que permita comprender los problemas de interconexión entre aplicaciones.
• fuerte mente analítica orientada a la calidad, rigor intelectual y de redacción.
• capacidad para adquirir rápidamente competencias en diferentes aplicaciones y en el ecosistema Si, entendiéndolas y transcribiéndolas en la parametrización del sistema.
• tiene un buen dominio del inglés (varios proveedores/clientes de Si son extranjeros).
• el conocimiento del mundo del transporte es una ventaja adicional.
• quiere unirse a una estructura de tamaño humano que le ofrezca proyectos interesantes y de impacto.

personalidad:por lo general, se dice de usted que es una persona:

• curiosa
• analítica
• metódica
• flexible
• atenta a lo que le digan
• a gusto en un entorno cambiante
• autónoma
• responsable
• positiva
• orientada a las soluciones

ubicación:
el puesto está ubicado en Madrid, idealmente en las dependencias de Ouigo España, con a París a petición.